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東莞市鼎力薄膜科技有限公司
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離型膜廠家處理好售后服務(wù)的重要性
發(fā)布時(shí)間：2023-05-11 | 信息來源：東莞市鼎力薄膜科技有限公司 | 點(diǎn)擊量：24如今是一個(gè)各種商品供大于求，離型膜廠家競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，廠家很關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷，對(duì)于此項(xiàng)工作，離型膜廠家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪行業(yè)。
很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，離型膜價(jià)錢和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“首次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)策略作用的競(jìng)爭(zhēng)，它比“首次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是做到商品使用價(jià)值的重要保證。它作為離型膜使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可覺得客戶排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)匯報(bào)到離型膜廠家，促使廠家不停提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地符合客戶的要求。
客戶是離型膜廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受他人的影響，又對(duì)他人施加影響。對(duì)離型膜質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為離型膜廠家的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使廠家損失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為廠家?guī)?5%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，離型膜廠家在名譽(yù)上的損失和對(duì)廠家人員土氣的打擊以及對(duì)廠家將來發(fā)展的影響更很難估量。
通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在離型膜同質(zhì)、同價(jià)的條件下，廠家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到廠家的存活、關(guān)系到離型膜廠家的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到廠家能不能可持續(xù)發(fā)展。相關(guān)資訊
